Design thinking в маркетинге - Дизайн мышление

Сегодняшний глобальный социально-экономический ландшафт является сложной и изменчивой средой для бизнеса, и ожидается, что в…


Сегодняшний глобальный социально-экономический ландшафт является сложной и изменчивой средой для бизнеса, и ожидается, что в обозримом будущем он станет более разрушительным и нестабильным. Традиционные маркетинговые и стратегические инструменты и методологии оказались не совсем корректными в отношении новой динамики рынка. Design thinking возникло как подход, адаптируемый к изменяющейся бизнес-среде, и широко применяется компаниями для разработки стратегий, маркетинговых планов, инновационных усилий и дизайна организации.

Design thinking позволило ведущим брендам, таким как Apple, GE, Google и Samsung, разработать целенаправленные и ориентированные на человека продукты. Но знаете ли вы, что такое design thinking? И почему это так популярно?

Итак, давайте начнем с понимания того, что это такое. Это один из многочисленных инструментов, которые вы можете использовать для решения сложных задач. Design thinking - это итеративный подход, который стремится понять пользователей, переопределить проблемы и оспорить предположения, мотивируя их поиском альтернативных решений и стратегий, которые могут не сразу проявиться при вашем начальном уровне понимания. Это способ мышления и работы, который включает в себя набор различных практических методов.

Оно направлено на развитие глубокого интереса к пониманию людей, для которых вы разрабатываете свои продукты и услуги. Это позволяет ставить под сомнение проблемы, предположения и последствия. Используя этот подход, вы можете решать плохо определенные или неизвестные проблемы, перефразируя их ориентированными на человека способами, создавая многочисленные идеи в ходе мозгового штурма и применяя практический подход на этапах создания прототипов и тестирования. Также, включает в себя постоянные итерации и эксперименты - создание эскизов, создание прототипов, тестирование и отработка новых концепций и идей.

Теперь, когда у вас есть четкое представление о том, что такое design thinking, давайте кратко обсудим его модель.

Существуют различные варианты процесса design thinking в 21 веке, и они имеют от трех до семи фаз или режимов. Однако все его варианты воплощают те же принципы, которые были впервые описаны нобелевским лауреатом Гербертом Саймоном в журнале «Науки искусственного» в 1969 году.

Существует четырех этапная модель, которая также известна как “школьный подход”, который лежит в основе применения design thinking:

  • Сочувствовать (со своими пользователями); определите (потребности пользователей, их проблемы и ваши идеи)
  • Идеи (оспаривая предположения и генерируя идеи для инновационных решений)
  • Прототип (начать создавать решения)
  • Тест (решение)

Маркетинг в наши дни - это не столько деньги, сколько общение с людьми на приемной стороне. Успешные маркетинговые кампании создают эмоциональную связь с аудиторией и затрагивают их сердца. Качественные данные исследований позволяют вам сопереживать с вашими потенциальными клиентами, помимо предоставления количественных исследований рынка. Это позволяет понять не только, сколько ваши клиенты заплатят за ваши товары / услуги, но и почему они что-то покупают.

Сторителлинг является еще одним важным компонентом design thinking. Вы можете создать свое сообщение, исходя из потребностей человека, с помощью функций продукта, чтобы подключиться к своей аудитории на более личном уровне. Объявления, которые заставляют клиентов смеяться или плакать, гораздо более эффективны по сравнению с объявлениями, которые говорят только о характеристиках вашего продукта и экономии средств.

Вот несколько стратегий применения design thinking к вашей работе. Это скорее образ мышления, в котором вы должны быть, а не предписывающие шаги:

  1. Человек первым делом решает проблемы

Если вы посмотрите на некоторые крупные маркетинговые фирмы, такие как Uber, Amazon, Alibaba, Airbnb и т. д., то обнаружите, что все они имеют одинаковую основу успеха. Все эти компании поняли болевые точки своих клиентов и недостатки на рынке и решили их так, как никто другой.

Часто маркетологи сосредотачиваются на особенностях продукта как пути привлечения и удержания клиентов и стремятся забыть, какую проблему они хотели решить с помощью продуктов. Сочувствие является ключом к решению реальных проблем клиентов. Вы должны иметь способность слушать, наблюдать и погружаться в опыт.

Это означает, что вам нужно выйти из-за стеклянной панели в фокус-группу, отказаться от онлайн-опроса и напрямую взаимодействовать с вашими клиентами и передовыми командами. Подумайте о своих клиентах не по цифрам и поинтересуйтесь их надеждами, страхами, чувствами и уникальными историями, которыми они могут поделиться с вами. Как только вы узнаете и сопереживаете своим клиентам, вы можете подумать о своем продукте и способах его сбыта под совершенно другим углом зрения.

Вы можете использовать инструменты design thinking, такие как сопоставление эмпатии, персонажи покупателя и карты путешествий, чтобы раскрыть болевые точки и возможности клиента. После этого вы можете расставить приоритеты для ресурсов и бюджетов таким образом, чтобы систематически менять восприятие клиентов.

  1. Раскройте творческий потенциал 

Согласно докладу «Будущее рабочих мест», опубликованному Всемирным экономическим форумом, к 2020 году креативность, по прогнозам, станет третьим наиболее востребованным навыком. Творчество является краеугольным камнем успешных инноваций в сочетании с пониманием.

Вы можете создать эту возможность с помощью собственной команды, чтобы обеспечить гибкость в организации, необходимую для переосмысления возможностей появляющихся данных и технологий. Фактически, большинство успешных маркетологов не изобрели технологию, которая сделала их успешными; скорее они нашли простой, новый и творческий способ решить человеческую проблему.

  1. Вспышка и фокус

В design thinking для изучения идей и открытия возможностей используются методы сжигания или расхождения. Он включает в себя сбор широкого спектра пользовательских историй, чтобы лучше понять пространство возможностей, а также оценить количество и отложить суждение во время мозгового штурма.

Как только перед вами появится ряд концепций или тем, используйте методы фокусировки или конвергентного мышления, чтобы сузить выбор для принятия обоснованных решений.

Точное знание того, когда нужно фокусироваться, заставит ваши творческие соки течь при завершении проекта в рамках временных и ресурсных ограничений.

  1. Учитесь на экспериментах и продолжайте двигаться

Традиционные маркетинговые процессы не дают динамичного развития. И когда вы уже вложили в идею время и деньги, вам трудно уйти. Для ускорения вы можете принять без сожаления подход к экспериментам. Поскольку идеи недороги, ваша цель - сломать их, выяснить проблемы и выполнить итерацию для улучшения.

Вы можете выйти на рынок с программными запусками, бета-версиями, чтобы протестировать и изучить его. Это поможет вам лучше понять рост, масштабы, а также создаст новые возможности.

Design thinking позволяет маркетологам идти в ногу с ожиданиями все более опытных клиентов и может помочь вывести ваш маркетинг на новый уровень. Его структура систематически подходит к решению проблем и неуклонно измеряет результаты, начиная с оплаты  до уровня удовлетворенности клиентов.

Это методология, которая стимулирует инновации, вдохновляя новое мышление, разрабатывая прорывные идеи, оставаясь при этом реалистичными. Это объединяет желания клиентов с тем, что технически осуществимо и экономически выгодно для бизнеса.


Оцените полезность статьи:

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (2 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Для отправки комментария, поставьте отметку, что разрешаете сбор и обработку ваших персональных данных . Политика конфиденциальности