Как продавать свои товары в интернет магазине Rozetka

Инструкция как начать продавать свои товары в интернет магазине Rosetka Содержание Зачем вообще торговать на…


Инструкция как начать продавать свои товары в интернет магазине Rosetka

Содержание

"Розетка" - крупный украинский интернет-магазин, который помимо того, что продает сам, еще и предоставляет возможность маркетплейса. Маркетплейс - интернет-платформа торговли, предоставляющая возможность выставлять информацию о продукте третьим лицам. То есть "Розетка" предоставляет возможно добавить свой товар другим продавцам. Компания не распространяет информацию о точном количестве продавцов на своей платформе, но по словам одного из действующих руководителей "Розетки" эта цифра достигает двух тысяч. 

Ассортимент "Розетки" просто огромный, насчитывающий миллионы товаров. В интернет-магазине есть несколько категорий, которые пользуются наибольшим спросом:

  • Одежда для взрослых;
  • одежда и иные товары для детей;
  • красота и здоровье;
  • дом/огород.

По словам основателя "Розетки" Владислава Чечеткина, топовые продавцы маркетплейса в сутки оформляют 400 и более заявок на покупку. Эти данные были актуальны на 2019 год, более свежей информации пока нет. Также, Владислав отметил, что по уровню поддержки покупателей маркетплейс переплюнул даже саму "Розетку" на 3%.

Если вы хотите реализовывать свою продукцию в интернет-магазине "Розетка", то предлагаем вам ознакомиться с подробной инструкцией, которую мы для вас подготовили. 

Зачем вообще торговать на "Розетке"? 

Опять же, по данным на 2019 год, трафик "Розетки" достигает 40 млн человек в месяц. Это примерно каждый четвертый-пятый украинец. Данные цифры подтверждает основатель платформы Владислав Чечеткин.

А вот и ответ на вопрос "Зачем реализовывать свои товары на "Розетке?" - трафик. Все дело в нем, так как благодаря высокой посещаемости есть гарантия того, что ваши товары будут покупать. Из огромной толпы обязательно найдутся те, кому нужны ваши услуги. 

Единственное, на "Розетке" сильно не разгонишься, она подойдет только для малого и среднего бизнеса. И то, про средний еще можно поспорить. В общем, для старта это то, что надо! Ведь дополнительные продажи еще никому не мешали. 

"Розетка" - это отличный помощник в продвижении малому и среднему бизнесу. При помощи данной площадки можно быстро начать реализовывать свой товар. Помимо этого, "Розетка" является крупнейшим из рекламодателей по всей территории Украины, да и вообще на просторах сети Интернет. Как заявляет сам Чечеткин, большая часть бюджета уходит именно на рекламу товаров продавцов маркетплейса "Розетки". 

Одним из плюсов "Розетки" является возможность наладить контакт с покупателями напрямую - ответить на отзывы, проконсультировать по поводу товара. Более 3000 брендов, находящихся на "Розетке", с удовольствием пользуются данной возможностью. Чечеткин отметил, что если в отзывах на "Розетке" вы увидите, например, ответ компании Samsung, то можно быть уверенным в том, что это на самом деле представитель данной компании.

Как стать партнером Розетки.

За один день наладить связь с "Розеткой" не получится. Придется заполнить кучу документов и упорядочить контент. Сразу готовьтесь к тому, что менеджеры "Розетки" будут достаточно долго обрабатывать заявку в силу своей загруженности. Этот процесс может занять от 3-х недель до 3-х месяцев, все зависит от уровня вашей компании и от загруженности менеджеров "Розетки". Не каждый хочет тратить время на ожидания, и как итог - бросают данную затею.

Если вы думаете, что любой желающий может начать торговать на "Розетке", то вы ошибаетесь. Чтобы получить одобрение заявки, нужно чем-то заинтересовать. Администрация маркетплейса "Розетки" сначала тщательно изучит ваше предложение, оценит ваш уровень продаж, объемы, а потом уже примет решение. 

Однако, представители "Розетки" сообщают, что для вступления в маркетплейс не требуется определенный уровень, сюда может попасть и новичок. Нужно только чем-то заинтересовать, например, уникальностью товара, брендом, ценами и т.д.

У многих продавцов возникают проблемы из-за высоких требований маркетплейса "Розетки", о которых мы поговорим немного дальше. Сейчас мы подробно рассмотрим порядок действий для входа в маркетплейс. 

1. Сначала нужно заполнить анкету.

Для этого не потребуется много усилий, нужно всего лишь зайти на сайте "Розетки" в раздел "Продавать на Розетке". Там вы сможете получить образец анкеты, и заполнить ее. 

как начать продавать товары в интернет магазине розетка

Заявка заполняется очень просто, поэтому какие-либо сложности вряд ли возникнут. Особое внимание стоит уделить пункту "Информация о себе и своей компании", в котором лучше описать преимущества вашей компании, чтобы указать "Розетке" на выгоду от сотрудничества с вами. В качестве преимуществ может выступать, например:

  • Бесплатная или быстрая доставка вашей компанией в любой регион Украины, демократичные цены и т.д.

заполнения анкеты в интернет магазине розетка

2. Заполнение необходимых документов после проверки анкеты.

После проверки анкеты менеджером "Розетки", с вами свяжутся для предоставления более детальной информации по заполнению всех необходимых документов. Для полноты пакета документов, потребуется предоставить "Розетке" в электронном виде следующие сканы: 

Для ФЛП:

  • Паспорт (первые две страницы и прописка) 
  • Банковский счет;
  • Справка о том, что вы являетесь плательщиком НДС или УСН;
  • Свидетельство о гос.регистрации.

Для юрлица:

  • Статут + все прилагающиеся к нему документы;
  • Свидетельство о гос.регистрации;
  • Банковский счет;
  • Справка о том, что вы являетесь плательщиком НДС или УСН. 

Более подробную информацию по необходимым документам вы можете получить на сайте "Розетки".

Все скан копии документов должны быть не меньше 946*354 пикселей. При этом их разрешение должно быть от 300 dpi. 

3. "Подгон" контента под требования "Розетки".

Данный этап является самым тяжелым, и до него доходят не все. Здесь вам предстоит сформировать прайс с вашими товарами, который лучше отдать программисту на разработку, так как даже самая незначительная недоработка может стать поводом для возврата менеджерами "Розетки". А это лишняя трата сил и времени.

Основные правила "Розетки" по оформлению прайса:

1) Карточка товара должна заполняться с учетом всех требований "Розетки". В ней необходимо указать название товара и производителя (бренда). При этом артикул указывать не обязательно, но "Розетка" все же рекомендует это делать. Если в тексте присутствуют символы, которых нет на клавиатуре, то их стоить заменить подобными. Важно, чтобы все используемые символы были размещены на клавиатуре. 

2) Все характеристики товаров также должны соответствовать требованиям "Розетки". Например, если на вашем сайте есть раздел в характеристике "Размер экрана", то нужно поменять текст на "Диагональ экрана". Это нужно для полного соответствия требованиям "Розетки". Если пренебрегать данными нюансах, то ждите возвращения прайса на доработку. А вам ведь не нужна дополнительная работа? Тогда сразу все делайте четко по правилам. 

3) Если в характеристике указаны какие-либо единицы измерения, то их написание также должно соответствовать установленным правилам "Розетки". Сначала нужно написать число, потом поставить пробел и затем уже указать единицу измерения в сокращенном виде (кг, см, мм и т.д.). Например, 7 см, 25 мм, 12 кг. 

4) Также, не забудьте указать в описании особенности товара, его функции, комплектацию и т.д. При этом текст должен быть грамотным. Кстати, описание к товару можно не оставлять, если все основные параметры указаны в характеристике. 

5) И конечно фотографии, куда же без них. Без красивого фото, карточка товара не будет считаться завершенной. Размер фото на "Розетке" должен быть 600*500 px, не меньше. Главная фотография товара всегда должна быть с "чистым" фоном, т.е. без каких-либо посторонних предметов и ярких цветов. Все внимание покупателя должно быть заточено на самом товаре, ничего не должно отвлекать. Качество тоже не должно хромать. Кстати, любые опознавательные знаки компании/бренда на фото - строго запрещены правилами "Розетки"! 

пример картинки для товаров которую нужно загружать на розетку

Для успешной работы с "Розеткой", вам придется придумать новое название своему магазину, которое будет использоваться непосредственно на платформе. Также, желательно разработать свежий логотип. Ведь "Розетка" не планирует рекламировать ваш бренд, так как вы являетесь ее прямым конкурентом.

Нужно ли платить за сотрудничество с Розеткой.

Как заявляют представители "Розетки", за каждый проданный товар они берут комиссию, это и есть плата за сотрудничество. Комиссия варьируется от 3% до 25% в зависимости от категории. Поэтому, для успешного продвижения своего бизнеса вам будет достаточно активно пополнять свой ассортимент, делать качественное описание, всегда отвечать на отзывы и конкурировать с другими продавцами в ценовом сегменте. 

Стоит упомянуть об обязательной ежемесячной плате "Розетке" за использование платформы - 100 грн. Но это очень маленькая сумма, поэтому сложностей с оплатой ни у кого не должно возникнуть. Для автоматизации данного процесса просто зайдите в личный кабинет на "Розетке", откройте необходимый раздел и добавьте свой личный банковский счет. С этого счета регулярно будет взиматься не только обязательный платеж, но и комиссия с каждой покупки. Поэтому, не забывайте оставлять там n-ю сумму денег. 

Какие действия Rozetka не приемлет.

Некоторые продавцы пытаются обмануть платформу с целью экономии и наживы. Одни ставят завышенные цены, чтобы компенсировать сумму комиссии. Другие пользуясь тем, что "Розетка" возвращает деньги за несостоявшуюся сделку, склоняют клиента к покупке как бы в обход, оставляя комиссию себе. 

В любом случае, ни одним из этих способ пользоваться нельзя. Ведь так вы можете попасть в черный список "Розетки" и тогда заработать точно не получится. Вы спросите, как же "Розетка" узнает, что я провел сделку даже после ее отмены? Дело в том, что время от времени все отмеченные заказы проверяются на подлинность менеджерами платформы посредством прозвона клиентов. И если будет обнаружен обман, то до становления врагом "Розетки" останется один шаг. 

Как говорит Чечеткин, "Розетка" предоставляет шанс раскрутить свой бизнес, фокусируясь при этом только на создании идеального магазина, который будет приносить вам максимум прибыли. Все остальные вопросы, например, как контроль трафика и поступление заказов - "Розетка" решает сама.

С какими проблемами можно столкнуться на Розетке.

Чтобы вы знали о всех поджидающих вас сюрпризах, мы спросили у действующих продавцом "Розетки" про сложности, которые их застали врасплох:

Кейс товаров на “Розетке”.

Наша компания находится на "Розетке" со второй половины 2017 года. На протяжении года количество заказов постепенно возрастало, примерно на 10-15% каждый месяц. Но под конец 2018 года почему-то рост заказов на "Розетке" значительно уменьшился. Возможно, это связано с ростом конкурентов в аналогичном сегменте. Точного ответа на данный вопрос, к сожалению, дать не могу. 

Наш первый заказ на "Розетке" был очень быстрым, мы получили его уже через день после размещения на маркетплейсе. В первый месяц мы получили всего заказов 10 с "Розетки", что конечно приятно, но для активного продвижения бизнеса маловато. 

На данный момент на "Розетке" реализуется примерно 10% наших товаров. В основном мы продаем в режиме офлайн, через сеть "Эпицентра" и др. Кстати, мы есть и на других площадках - Prom, Hotline и т.д., но продажи на них настолько мизерные, что мы их даже не берем в учет. А с "Розетки" мы стабильно имеем около 100 заказов в месяц, что согласитесь очень даже неплохо. 

Когда мы начинали свой старт на маркетплейсе "Розетки", там еще было не так много продавцов, что позволяло более быстро обрабатывать заявки. Мы потратили на весь утвердительный процесс около 20 дней. И то, можно было сделать все быстрей, если бы на каждый вопрос мы не ждали ответ по 1-2 дня от менеджеров "Розетки". 

С "Розеткой" можно сотрудничать как в качестве внешнего поставщика, так и в качестве внутреннего. А если у вас есть опыт и знания в сфере интернет-бизнеса, то можно попробовать комбинировать оба варианта. Внутренний поставщик - продажа товара самой "Розетке". Внешний - продажа по маркетплейсу. 

По началу мы думали стать внутренним поставщиком "Розетки", и даже уже обсудили ценовые детали. Но главным недостатком было то, что у нас тогда еще не было стабильных продаж в интернете, мы не знали в каких объемах будут реализовываться товары. Плюс к этому, обязательным условием "Розетки" была доставка наших товаров на их личных распределительный склад. К слову, он находится в Броварах (Киевская область). А это, согласитесь, крайне некомфортно. Тогда мы решили стать внешним поставщиком, чтобы избавить себя от этих проблем. В данном случае ценовую политику и маркетинговую сторону вы формируете сами, "Розетка" дает вам только лидов.

С каждого купленного у нас товара мы платим "Розетке" комиссию (роялти) в размере 13% + ежемесячная абонплата 100 грн. Каких-либо требований к качеству товаров у "Розетки" нет. Это уже забота продавца, данный параметр регулируется отзывами покупателей - чем больше негативных отзывов, тем меньше будут у вас покупать. Или вовсе вы останетесь без продаж. 

Главный недостаток "Розетки" - не налаженная обратная связь с менеджерами. Решить что-то оперативно не получится, ответа нужно ждать 1-2 дня. Однажды, нам даже пришлось писать напрямую Чечеткину - основателю "Розетки", чтобы наша проблема была решена как можно скорее. Иначе можно ждать очень долго. 

У "Розетки" есть некоторые недоработки, и одной из них является отдельная корзина товаров. На платформе нельзя взять и продвинуть свой товар непосредственно на маркетплейсе. К тому же, на "Розетке" нельзя установить расширения и программы, которые облегчат работу. Одной из таких программ является "Оплата частями".

Rozetka - продажа товаров.

Наше знакомство с "Розеткой" началось в августе 2018 года. Данную платформу мы рассматривали как источник для дополнительного трафика, и привлечения новых клиентов в нашу компанию. В общем тут мы начали процесс регистрации. Запомнили анкету, предоставили все необходимые документы, презентовали свой фид и смирненько ждали своей очереди. Сразу скажу, что в данном процессе нет ничего сложного, намного сложнее сделать так, чтобы ваши продажи росли. Даже спустя некоторое время я не могу сказать, что у нас это получилось сделать. Бизнес с Розеткой "такой себе" вышел. 

Взглянув одним глазком, можно подумать, что требования Розетки к фиду очень простые, но стоит только углубиться, как уходит много сил и времени на его полную подготовку. Кстати, по нашему опыту можем сказать, что при разработке фида нужно обратить внимание на такие моменты:

1) Соответствие описания товара установленным требованиям "Розетки". Нужно, чтобы фильтры правильно подбирали ваши товары. Почти все пользователи платформы пользуются фильтрами, ведь это удобно. Можно сразу отсеять все ненужное. Поэтому, данному пункту стоит уделить особое внимание. 

Многие продавцы не проверяют атрибуты на их соответствие требованиям "Розетки" и тогда получается, как на фото ниже. 

пример ошибок продавцов в интернет магазине розетка
пример ошибок продавцов в интернет магазине розетка

2) Важно определить категорию ваших товаров. Ведь от этого зависит 70% успеха продаж. А что делать, если вам подходит несколько категорий одновременно? В таком случае можно обратиться в поддержку "Розетки" или же учиться на собственных ошибках.

Чтобы правильно определить категорию, мы заранее составили список подходящих разделов на "Розетке" и добавляли свои товары то в один, то в другой. Таким образом, мы отслеживали количество продаж в каждой категории и выбрали самую прибыльную на "Розетке".

Как-то у нас возникла проблема с размером картинок. У "Розетки" есть определенные требования, которые нам не подходили. У нас в интернет-магазине были фото одного размера, а у "Розетки" были немного другие стандарты.  Из-за этого пришлось делать двойную работу все перезаливая. 

И вот наконец-то, мы выложили весь свой ассортимент на "Розетку". Эврика! Но наша радость продлилась недолго, мы стали проверять все наши товары на наличие и видим такую картину — есть наш товар и еще один десяток таких же, причем среди них есть и продавец "Розетка". Ну как же так? Получается, что если не связать свой товар с их, то конкурировать будет очень сложно и продажи точно не взлетят до небес.

Также были ситуации, когда мы сами просили "Розетку" связать их товары с нашими в одном сегменте. После этого, у нас сразу же замечалось увеличение продаж, но затем все постепенно сводилось на нет. Возможно, это было из-за кривого обновления фида, так как на одном товаре мы были селлерами, а на другом продажа производилась от имени “Розетки”. Ну как же так? Нам приходилось связывать наши товары несколько раз подряд.

пример комбинирования товаров в интернет магазине розетка

Теперь плавно перейдем к процессу обработки заказов на "Розетке". Здесь все довольно хорошо организовано и сложностей с кабинетом не возникло. Единственное, происходит разгруппировка заказов. Например, клиент купил товары на "Розетке" в нескольких магазинах одним заказом. По правильному доставка должна осуществляться тоже одним заказом. Но нет, с “Розеткой” так не пройдет. Каждому продавцу придется доставлять свой товар, а клиент в это время будет платить за доставку первого и за доставку второго заказа. То есть сумма доставки будет умножена на два. Из-за этого недостатка "Розетки", покупатели часто отказываются от своего заказа. Тогда приходится работать с возражениями клиентов и использовать систему бонусов от "Розетки".

У "Розетки" имеется одна главная огромная дыра - работа менеджеров из службы поддержки. Дождаться быстрого или хотя бы четкого ответа просто невозможно. Да и в маркетплейсе полно проблем, начиная с установленных правил и заканчивая условиями и требованиями сотрудничества, которые настолько неоднозначны, что появляется мысль о “двойных стандартах”. 

На "Розетке" мы столкнулись со следующими проблемами:

  • Не понятно, как можно повлиять на выкладку товаров;
  • Не понятно, как пользоваться представленными на платформе стикерами;
  • С недавнего времени акции передаются только через доработки в фиде;
  • Нельзя удалить или изменить товары в админке. Приходится все сразу загружать как надо. При загрузке свежих товаров не по отдельности, а сразу целым прайсом, старые сразу же уходят далеко и надолго, а именно, в категорию “Нет в наличии”;

проблемы с которыми столкнулось руководство интернет магазина розетка

  • Очень скудные возможности личного кабинета. К примеру, если вы захотите поменять информацию о доставке и оплате, то придется писать в поддержку “Розетки” и просить их это сделать. Самостоятельно изменить данную информацию нельзя.

Также существует много брендов, которые находятся под санкциями "Розетки", т.е. их нельзя продавать на данной платформе. Например, Philips или Saeco. Хотя на "Розетке" можно найти селлера, который будет продавать товары этого бренда, и тогда возникает много вопросов, на которые даже поддержка не может внятно ответить.

пример запрещенных товаров в интернет магазине розетка

Не все наши товары размещены на "Розетке" из-за того, что в нашей категории минимальная комиссия 15%. Те же кофемашины мы исключили из-за отсутствия на них высокой маржинальности. 

Еще одна проблема "Розетки" - невозможность отвечать на отзывы о продавце. Можно только связаться непосредственно с клиентом для того, чтобы разобраться в сложившейся проблеме. Минус здесь в том, что этого не увидят другие покупатели и комментарий как бы останется незамеченным нами. 

проблема "Розетки" - невозможность отвечать на отзывы о продавце.

Не смотря на все недостатки "Розетки", есть и преимущества, которые можно повернуть в свою сторону при правильном подходе. Вот к примеру, вы знали, что у "Розетки" есть дополнительные возможности в виде различных инструментов? Можно воспользоваться специальным расширением, чтобы всегда быть в курсе новых заказов. Это очень облегчает работу и экономит время. 

А если вы хотите все еще больше автоматизировать, то можно при помощи API связать кабинет "Розетки" с 1С. Так заказы с "Розетки" будут сразу попадать к вам в систему. 

Таким образом, можно выделить два вида сотрудничества с Розеткой:

  • маркетплейс;
  • "Розетка" в качестве дистрибьютора. 

Мы решили использовать сразу два способа. 

Также хочется отметить, что для успешного одобрения "Розеткой" вас как продавца, придется снять с себя три шкуры. Мало того, что условия очень завышенные, так еще и с коммуникациями проблемы. Ответа от поддержки "Розетки" ждешь 20 дней и 20 ночей. 

Среди большого количества требований Розетки, особенно выделяется несколько:

  • На всю продаваемую продукцию должны быть сертификаты;
  • Должны быть пройдены все тесты на радиочастотную совместимость во избежание помех;
  • История возникновения должна быть чистой и незапятнанной. 

Благодаря тому, что у нас была возможность инвестировать приличные суммы, мы сделали прозрачным полностью весь процесс импорта. Так, у нас получилось собрать все документы для "Розетки" без особых усилий. Но новичку в этой области будет очень сложно. 

Чтобы стать продавцом на Розетке, необходимо сделать следующее:

  • Подкрепиться информацию о своих товарах;
  • Предоставить уставные документы;
  • Произвести оплату всех необходимых взносов;
  • Сделать фид в формате xml, соответствующий всем требованиям "Розетки".

Проверка всех данных менеджерами "Розетки" займет несколько недель. 

С 2017 года мы плотно сотрудничаем с "Розеткой", за этот период мы смогли добиться положительных результатов. "Розетка" - отличная платформа для старта, так как за все время работы с ней мы смогли продать товаров где-то на 2 млн.грн. Согласитесь, на крупный бизнес не тянет. 

В заключении хочется сказать, что “Розетка” - прекрасная возможность увеличить объем продаж или вообще начать свой бизнес. Особенностью "Розетки" можно считать максимально низкие цены. Но в то же время, ее недостатком является отсутствие дорогостоящих товаров. Чтобы успешно продавать по маркетплейсу "Розетки", нужно регулярно вносить корректировки в свой ассортимент, чтобы успешно конкурировать с другими продавцами.

 


Оцените полезность статьи:

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (3 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Для отправки комментария, поставьте отметку, что разрешаете сбор и обработку ваших персональных данных . Политика конфиденциальности